Política de reembolsos, retracto y cancelación

Vigente desde el 2 de octubre de 2026. Ofrece: Fabian Alfaro, CC 1007568947, convenpos.soporte@gmail.com.

1. Cómo funciona el pago

Cada plan se paga por un periodo (un mes o un año) con un pago único en Mercado Pago. No hay renovación automática: no volveremos a cobrarte si no lo autorizas con un nuevo pago. Puedes cancelar cuando quieras dejando de pagar el siguiente periodo. Tu licencia sigue activa hasta que termine el periodo que ya pagaste.

2. Derecho de retracto

Si compras a distancia o por medios electrónicos y eres consumidor, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te permite retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato. La ley establece excepciones, entre ellas los servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo.

En ConvenPos la licencia se activa de inmediato cuando Mercado Pago confirma el pago, y antes de pagar te pedimos que aceptes de forma expresa ese inicio inmediato. Por eso:

• Una vez activada la licencia, el retracto no procede, porque el servicio ya comenzó con tu acuerdo.
• Si el pago fue aprobado pero tu licencia no llegó a activarse, sí puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles y te devolvemos el dinero.

Ten en cuenta que la ley protege como consumidor a quien adquiere un producto o servicio como destinatario final. Si compras ConvenPos para el negocio y forma parte de tu actividad económica, puede que no se te aplique el régimen de consumidor. En cualquier caso, atendemos cada solicitud y te explicamos la respuesta.

3. Cuándo devolvemos el dinero

• Cobro duplicado o no autorizado. Te devolvemos lo cobrado de más. Además, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, en caso de fraude u operación no solicitada puedes pedir la reversión del pago al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas el hecho. Escríbenos también para ayudarte.
• Licencia no activada. Si pagaste y no logramos activar tu licencia en un plazo máximo de 15 días hábiles desde tu solicitud, te devolvemos el valor pagado.
• Servicio que no cumple lo ofrecido. Si ConvenPos no funciona como lo describimos en este sitio y no lo corregimos en un plazo razonable, puedes pedir la devolución proporcional al tiempo en que no pudiste usarlo, según la garantía legal de la Ley 1480 de 2011.

4. Cuándo no hay reembolso

• Cuando la licencia ya se activó y ninguno de los casos de la sección 3 aplica: por ejemplo, por cambiar de opinión o por no haber usado el servicio.
• Cuando el acceso se suspende por incumplir los Términos y condiciones.

5. Cómo pedirlo

Escribe a convenpos.soporte@gmail.com con el correo de tu cuenta, el nombre del negocio, la fecha y el valor del pago, el número de pago que te muestra Mercado Pago y el motivo. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

6. Cómo te devolvemos el dinero

La devolución se hace por Mercado Pago al mismo medio de pago que usaste, por el valor que pagaste. El tiempo que tarda en reflejarse depende de tu medio de pago y de la entidad que lo emitió.

7. Otras vías

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes. Consulta también los Términos y condiciones y la Política de privacidad.